Reklamace

1. Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit osobně, e-mailem nebo písemně u prodávajícího:

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popsat zjištěnou vadu a uvést, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

2. Reklamace čerstvých květin

Řezané květiny a další živý rostlinný materiál mají omezenou přirozenou životnost. Jejich vzhled a životnost mohou ovlivnit zejména druh květiny, stupeň rozkvětu, teplota, způsob přepravy, kvalita vody, umístění a následná péče.

Rychlé oznámení vady ani zaslání fotografií není podmínkou přijetí reklamace a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

3. Přirozené vlastnosti květin

Květiny jsou přírodní produkty. Jednotlivé kusy se proto mohou přirozeně lišit zejména barvou, odstínem, velikostí, tvarem nebo stupněm rozkvětu.

Fotografie kytic, květinových boxů a dalších floristických výrobků na internetovém obchodě mají především ilustrační charakter.

Vzhledem k sezónnosti a aktuální dostupnosti nemusí být vždy možné použít naprosto stejné druhy nebo odrůdy květin jako na fotografii. Prodávající může použít přiměřenou floristickou náhradu obdobného charakteru, barevnosti a hodnoty tak, aby byl zachován celkový styl a hodnota objednaného výrobku.

4. Co není vadou zboží

Za vadu nelze považovat zejména:

• přirozené rozdíly v barvě, velikosti, tvaru nebo stupni rozkvětu květin,
• přirozené stárnutí a postupné vadnutí řezaných květin,
• změny způsobené nevhodnou péčí po převzetí,
• poškození způsobené nevhodnou teplotou, mrazem, přehřátím nebo nevhodným skladováním po převzetí,
• poškození způsobené kupujícím nebo příjemcem,
• přiměřenou floristickou náhradu květin při zachování charakteru, barevnosti a hodnoty objednaného výrobku.

Každá reklamace je však posuzována individuálně s ohledem na konkrétní stav zboží a okolnosti případu.

5. Péče po převzetí

Kupující nebo příjemce by měl po převzetí zajistit květinám péči odpovídající jejich povaze.

U řezaných květin doporučujeme zejména:

• zajistit dostatek čisté vody,
• pravidelně vodu měnit,
• udržovat vázu a vodu čistou,
• nevystavovat květiny přímému zdroji tepla, mrazu nebo výrazným teplotním výkyvům,
• dodržovat případné individuální pokyny k péči o konkrétní výrobek.

Zhoršení stavu způsobené nesprávnou péčí nebo nevhodným zacházením po převzetí není vadou, za kterou prodávající odpovídá.

6. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době stanovené občanským zákoníkem.

U zboží s omezenou přirozenou životností se při posuzování vady přihlíží k povaze zboží a době, po kterou lze při obvyklém používání a správné péči rozumně očekávat zachování jeho vlastností.

U běžného trvanlivého zboží, například svíček, dekorací nebo dárkových předmětů, se odpovědnost za vady posuzuje podle obecných pravidel občanského zákoníku.

7. Jak může být reklamace vyřízena

Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat její odstranění.

V závislosti na povaze zboží a vady může připadat v úvahu zejména:

• dodání nové věci nebo náhradního výrobku,
• odstranění vady, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny a odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

U floristických výrobků bude způsob vyřízení reklamace vždy posouzen také s ohledem na jejich povahu a omezenou životnost.

8. Přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pro uplatnění reklamace není nutné mít zboží v původním obalu. Kupující však musí být schopen vhodným způsobem doložit, že zboží zakoupil u prodávajícího.

9. Lhůta pro vyřízení reklamace

Spotřebitel bude o vyřízení reklamace informován prostřednictvím kontaktních údajů, které při reklamaci uvedl.

Je-li k posouzení reklamace nezbytná součinnost spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání reklamovaného výrobku, je spotřebitel povinen potřebnou součinnost poskytnout.

10. Zboží doručené kurýrem

Pokud byla objednávka doručena prostřednictvím externího dopravce a zákazník zjistí poškození, doporučujeme stav zásilky a zboží co nejdříve zdokumentovat fotografiemi.

Reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Honzovo Šáší uplatňuje kupující vůči prodávajícímu, není-li v konkrétním případě stanoveno jinak.

Prodávající následně podle okolností zajistí řešení případného poškození vzniklého během přepravy s příslušným dopravcem.

11. Podnikatelé

Pokud kupující nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nevztahují se na něj ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele.

Reklamace kupujícího-podnikatele budou řešeny podle občanského zákoníku a konkrétní dohody mezi prodávajícím a kupujícím.

12. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebiteli nepodaří případný spor vyřešit přímo s prodávajícím, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky internetového obchodu www.honzovosasi.cz.

V otázkách, které tento reklamační řád výslovně neupravuje, se postupuje podle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.